Anjouan Offshore Finance Authority (ALSI-693250), geprüft durch iTech Labs und SIQ
Durchschnittlich 25 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 83.000 € pro Transaktion
TLS 1.3-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten
Ihre Frage, schnell beantwortet
Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?
Seit 2014 setzen wir auf kurze Wege statt Warteschleifen — jeder Kanal hat seine Stärke.
Ich brauche es sofort
Am schnellsten klären Sie Guthaben, Einzahlungen und Spielprobleme im Chat; ab dem ersten Klick sind Sie in rund drei Minuten mit einem Menschen verbunden, rund um die Uhr.
Für Belege, Screenshots und alles, was schriftlich festgehalten werden soll, schreiben Sie an [email protected]; mit einer Antwort ist üblicherweise nach zwei Stunden zu rechnen.
Auch der zweite Blick gehört bei Goldenreels Casino zum Ablauf, und der Weg danach ist offen.
Fall schriftlich festhalten
Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Kundennummer sowie Datum. Der Support nimmt die Beschwerde auf und ordnet sie einer Bearbeitung zu.
Sie bleiben beim selben Verlauf
Binnen zwei Stunden meldet sich der Support mit einer Einschätzung zurück. Reicht das Ergebnis nicht, antworten Sie direkt auf dieselbe Nachricht, damit der Verlauf erhalten bleibt.
Vor der Eskalation, danach erneut geprüft
Bitten Sie in Ihrer Antwort ausdrücklich um Prüfung durch eine Führungskraft. Der Fall wird dann höher eingestuft und erneut bewertet, mit Blick auf die bisherigen Nachrichten.
So kommt der Fall zur Aufsicht
Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority und nennen Sie die Lizenznummer ALSI-693250. Damit liegt der Vorgang bei der Aufsichtsbehörde.
Mitten in der Nacht
Rund um die Uhr statt nur werktags
Die Frage, ob nachts überhaupt jemand da ist, beantwortet diese Tabelle mit festen Zeiten.
Live-Chat
Live-Chat offen: rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone der Zeiten: CET
Telefonnummer: +49 30 0113 3041; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten
Gerade jetzt unsicher
Antworten, die Ihnen Wartezeit ersparen
Bei Goldenreels Casino bekommen Sie eine klare Auskunft statt Weiterverweisung, rund um die Uhr und in Ihrer Sprache.
KontoWarum antwortet der Support nicht nur auf Deutsch?+
Ab acht Uhr abends erreichen Sie unser Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Die Sprachwahl hängt davon ab, wer gerade Dienst hat. Auf Deutsch antwortet in der Regel jemand innerhalb von wenigen Minuten im Chat.
KontoKann ich eine Kopie meiner Daten verlangen?+
Eine Auskunft über die gespeicherten Daten fordern Sie per E-Mail an [email protected] an. Die Löschung einzelner Angaben prüfen wir, solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen. Eine Antwort erhalten Sie meist innerhalb von zwei Stunden.
KontoWarum wird mein Konto nach der Schließung nicht sofort gelöscht?+
Nach Ihrem Wunsch sperren wir das Konto umgehend für Einzahlungen und Spiele. Die Daten bleiben vorerst gespeichert, weil Buchhaltung und Geldwäscheprüfung das verlangen. Auf Wunsch bestätigen wir Ihnen die Sperrung schriftlich per E-Mail.
KontoWo melde ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+
Bitten Sie im Chat oder per E-Mail an [email protected] um eine Prüfung durch die zweite Ebene. Bleibt die Sache danach offen, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Lizenzgeber. Nennen Sie dabei Ihr Anliegen und die Lizenznummer ALSI-693250.
KontoSeit wann ist Goldenreels Casino in Anjouan lizenziert?+
Betrieben wird das Casino von der Goldenreels Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu. Die Lizenz ALSI-693250 erteilt die Anjouan Offshore Finance Authority; die Registrierung trägt die Nummer 777533. Seit 2014 ist das Angebot unter dieser Aufsicht aktiv.
KontoWann braucht der Support meine Kontodaten?+
Für eine Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder im Chat noch am Telefon. Halten Sie bei Zahlungsfragen zusätzlich die letzte Transaktionsnummer bereit.
KontoWo bleibt meine Verifizierung nach 71 Stunden?+
Prüfungen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsbeleg dauern bei uns 71 Stunden. Erst danach ist eine Auszahlung möglich. Meldet sich niemand, fragen Sie unter [email protected] nach dem Stand und nennen Sie Ihr Konto per E-Mail-Adresse.
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